Q.F QUESTIONS FRÉQUENTES

 

Où puis-je trouver des informations supplémentaires concernant mon hébergement?

 

Vous trouverez des informations spécifiques dans la description des hébergements.

 

Combien de personnes mon logement peut-il accueillir?

Pour chaque logement, il est indiqué le nombre de personnes maximum pour lequel le logement est aménagé. Vous n’êtes pas autorisé à emménager avec un nombre de personnes plus élevé que celui qui a été convenu dans votre contrat avec L'IMMONA au moment de votre réservation. Si vous avez l’intention de loger des hôtes supplémentaires, vous devez nous en faire part.

 

Qui se charge du ménage en fin de séjour?

À votre départ, le ménage est effectué par le personnel de L'IMMONA.

Le montant des frais (obligatoires) à cet effet est indiqué sur la description de chaque hébergement.

La literie et le linge de bain sont-ils compris dans le prix de la location?

Le linge de cuisine, la literie et le linge de bain sont compris dans le prix de la location. Nous conseillons à nos hôtes d’apporter eux-mêmes leurs effets de toilette(gel douche etc), un drap de plage qu’ils pourront utiliser sur les chaises longues et/ou sur la plage. Cela vaut aussi pour la literie enfant.

Dois-je payer une caution?

Le paiement d’une caution est obligatoire. Celle-ci s’élève à 250,- € pour les courtes durées, et vous sera restituée  après la période de location dans un délai maximum de 1 mois.

Les frais liés aux éventuels dégâts sont défalqués de la caution.

 

Puis-je emmener un animal de compagnie?

Le propriétaire est le seul à décider de l'acceptation d'un animal et devra le préciser dans l'annonce ou l'indiquer à l'agence. Si vous avez l’intention d’amener un animal domestique, vous devez nous en faire part.

 

Comment se passe l'entrée dans le bien? 

En ce qui concerne les clés, nous vous demandons de prendre contact avec nous, afin de convenir  de l’heure de la remise des clés. Nous vous proposons une courte visite guidée, afin de vous indiquer comment les choses fonctionnent et nous procédons à un état des lieux.  En cas de questions ou de demandes urgentes pouvant survenir au cours de votre séjour,nous nous tenons à votre disposition.

Vous disposez des numéros de téléphone importants pour nous joindre 24H/24H.

 

Quand puis-je entrer dans le bien et quand dois-je quitter le logement?

En règle générale: entrée dans le bien à 15H et sortie à 10H.

Le logement est alors nettoyé pour les locataires suivants. C’est pourquoi il n’est pas possible de quitter le logement plus tard. 

Si souhaitez arriver plus tôt ou plus tard que l’horaire indiqué ci-dessus, cela peut alors être envisagé. Cela est souvent possible!

 

Que dois-je faire en cas de réclamation?

Si vous avez une réclamation à faire au cours de votre séjour, veuillez alors en faire part directement à l'agence. Le problème pourra alors être résolu. Tout au long de votre séjour, L'IMMONA peut répondre à vos questions ou demandes.

 

Comment réserver un logement chez L'IMMONA et de quelle façon?

Via notre mail ou par téléphone vous pouvez réserver un logement rapidement et très simplement.

 

Que se passe-t-il après que j’ai effectué la réservation?

Vous avez effectué votre réservation, nous vous enverrons au plus vite les documents de voyage à votre adresse e-mail. Après confirmation de notre part, votre réservation est définitive.

Pour garantir votre réservation, vous devez effectuer le paiement de la caution.

Parmi les documents de voyage vous trouverez la facture, l’itinéraire, des cartes routières, des informations et conseils touristiques concernant votre destination, etc.

Paiement du montant des frais de voyage et comment ce montant est-il établi?

Les frais de voyage comprennent : le prix de la location du logement, les frais administratifs pour la réservation, les dépenses optionnelles relatives aux services tels , d’un lit enfant et/ou bébé et d’une chaise haute.

Sont ajoutés, les frais de nettoyage obligatoires ainsi que les frais de caution.

 

Comment dois-je payer les frais de voyage?

Une fois que vous aurez réservé votre hébergement, vous recevrez votre confirmation de réservation ainsi que la facture par e-mail. Le prix de la location est spécifié sur la facture. Vous payez le montant total de la location ou en en 2 fois ou facilité de paiement pour une location réservée bien à l'avance.

La somme restante ainsi que la caution doivent être versées au plus tard 30 jours avant le premier jour de votre période de location. Pour une réservation rapide, vous devez alors acquitter le montant total en une fois. Si vous n’effectuez pas le paiement à temps, le contrat de location pourra alors être résilié.

 

Puis-je encore annuler une réservation?

Oui, vous pouvez faire une demande d’annulation par écrit.

La caution est alors perdue ainsi que les montants déjà versés!

 

Comment puis-je communiquer une modification dans ma réservation?

Tout changement relatif à votre réservation peut être communiqué par e-mail à l’adresse suivante: l.immona@hotmail.com.

Faites attention: de nombreuses modifications impliquent des frais. Nous ne pouvons pas traiter toutes les demandes de modification.

Y a-t-il encore des frais supplémentaires?

Cela dépend des équipements que vous souhaitez, comme par exemple, la location d'une voiture ou d’une chaise haute. Vos souhaits sont communiqués au moment de faire votre réservation. Les frais annexes figurent également sur votre confirmation de réservation et sur vos documents de voyage.

Dois-je souscrire une assurance annulation?

Nous vous conseillons de souscrire vous-même une assurance voyage et/ou une assurance de frais d’annulation auprès de votre agent d’assurances.

 

Qui est responsable en cas de dégâts ou dommages?

Vous devez obligatoirement prendre soin du matériel que vous louez et de tout autre objet ou matériel figurant dans l’inventaire. À votre départ, le matériel doit être rendu propre et en bon état. Le locateur décline toute responsabilité quant à la perte d’objets de valeurs et/ou l’endommagement de vos biens personnels, causés par un défaut du logement ou par un mauvais usage de celui-ci. En cas de dommages causés au matériel de location et/ou en cas de négligence grave de votre part, la totalité des frais engendrés sera retirée de la caution. En cas de casse, d’endommagement ou de perte, vous devez directement en informer l'agence. Des dédommagements vous seront alors réclamés.

 

Avez-vous encore des questions?

Alors n’hésitez pas à nous contactez via: l.immona@hotmail.com